MAPFRE ha basado su acción empresarial en los siguientes principios:
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Globalidad e innovación permanente de la oferta
. Queremos ofrecer a nuestros clientes una gama completa de productos y
servicios para la prevención y cobertura de sus riesgos y solucionar sus
necesidades de ahorro y previsión personal y familiar.
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Vocación multinacional. Buscamos
crecer contribuyendo al mismo tiempo al progreso económico y social de otros
países con la implantación en los mismos de empresas que basen su gestión en
nuestros principios institucionales y empresariales.
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Especialización. MAPFRE se estructura
en unidades y sociedades con gran autonomía de gestión, que cuentan con
estructuras y equipos especÃficos para las distintas actividades, como medio
de conseguir la máxima eficiencia en nuestro servicio al cliente
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Descentralización. Buscamos acercar
la adopción de las decisiones a la ubicación de los problemas con medio de
conseguir la máxima agilidad en la gestión y el adecuado aprovechamiento de
las capacidades de toda la organización.
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Actuación coordinada. La autonomía de
gestión se enmarca en la fijación de objetivos y en el desarrollo de políticas
de actuación comunes bajo la supervisión de los Órganos de gobierno de la
mutualidad.
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Máximo aprovechamiento de sinergias .
La actuación autónoma se complementa con el establecimiento de aquellos
servicios comunes que sean necesarios para la adecuada coordinación y máximo
aprovechamiento de sinergias.
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Vocación de liderazgo. Queremos ser
líderes en todos los mercados y sectores en que operamos.
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Alta calidad en el servicio a los clientes
. Buscamos la calidad, tanto por razones éticas como por el convencimiento de
que un buen servicio constituye el medio más eficaz para conseguir la
fidelización de nuestros clientes.
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Búsqueda permanente de la eficacia .
Queremos para optimizar la utilización de los recursos, lo que implica, entre
otros factores, pragmatismo y flexibilidad; agilidad en las decisiones;
aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el desarrollo tecnológico;
máxima objetividad en la selección del personal y atención continua a su
formación; y rigor en el gasto.
